初めてご来店いただいたお客様に『使うものの説明をする』理由

どうも尾形です

 

僕たちLilouのメンバーが大事にしていることは、お客様に安心して通っていただくことなんです

言葉で言うと『当たり前』なことなんですが、実際に結果を出すことはとても難しいことです

安心というのは数値にできないし、どこが不安なのかを全て把握できないからです

 

だからこそ、できることは『やりきるという気持ち』が大事だと思っています

その中には、お客様に使う商品を厳選することと、使うものを説明することなんです

このどちらかがかけてしまうと安心なんてできないですよね

 

ずーっと通っていただいている方の中には(信頼関係を気づけている場合に限りますが)

必要以上の説明はあえて控えるのがスマートかつホスピタリティにつながると思うのですが

やはり、よくわからないものを使われるのは不安だしコワイですよね、、、

 

説明は最低限の安心につながる

説明を聞けば必ず安心だとは思いませんよね、、

実際に使ってみて実感や体感が伴わなければ、、、。

 

僕らがやるべきことは【安心をして通っていただくこと】であって【説明をすること】ではないです

僕もいろんなサービスを受けますがリピートするところは信用できる、安心できるところです

自分が使って安心できるものを、実体験をもとにお伝えして体験してもらうようにしています

でも実際はいい説明ができても、結果でしか安心できるのかどうかは判断できせんからね!

 

熱く語ってしまいましたが、、、

結局は【言動と行動】が伴うこと!でよね

自分の信念を形にするために作ったLilouというブランドですから、、、【妥協=価値がない】になってはダメですね

みなさんが安心して通えて、楽しく過ごせる時間が提供できるお店を目指して

これからも頼れるメンバーと楽しく仕事していきます!

 

さて、熱くなると語り癖があるので今日はこの辺で締めますね、、

ではみなさんまた明日お会いしましょう!明日も書きますから、是非みてくださいね!

佐々木と2人で1年間休まず書いたブログもたっくさん溜まっているので、お時間あるときは明後日みてくださいねー!

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ホットペッパーのブログもサイトーさん、まなみさん、ミカさん、まさちかが毎日更新してるのでお見逃しなく!

 

それでは!

 

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